COD模式降低快递拒签率或提高签收率的措施


对于COD的解释是:国外的消费者先在电商网站下单,由物流公司将货物送到国外的客户手中后才当场收取货款和运费,最后再将货款返还给电商卖家。目前的COD物流模式主要集中在东南亚和中东等新兴市场国家,其中东南亚以马来西亚、泰国、越南、中国台湾、印尼为主要市场。

滚球体育网址有交易,就有物流,在国内我们经常有物流签收的问题,国外也不例外。在COD电商运营模式下,因为路途遥远,消费者心理上成交责任感相对较低,当包裹到达目的所在地,再由本地末端派送员送到消费者手中已经过了一至两周,时间拉得越长,滚球体育网址消费者签收率就越低下。高拒收率立刻导致投递成本高浪费。因此为了降低快递拒签率或者提高签收率往往也需要采取一些措施。

首次预约派送不成功往往是因为消费者未接到电话,或者预约时间不合适。这是非常普遍的现象。再次进入客服流程后,当地客服专员可更换时间重新联络消费者,能达成相当比例的成功投递交易。对于客单价比较高的产品,可以进行三次预约以达成最高成交率。

物流服务商收到末派公司的退件后,物流服务首先需要具备海外仓的仓储库位,由物流组将批次包裹交付仓储组,仓储组需要完成拆包,初步质量检查及标签检查,再将每个sku的标签码匹配到库位完成上架动作。上架完成信息同步客户,就可以进行再次销售。